La autoexclusión es una herramienta pensada para jugadores que necesitan pausar su actividad de manera voluntaria, bloqueando el acceso a su cuenta y la posibilidad de realizar apuestas o participar en juegos de azar.
Podés activarla por decisión propia o si tu entorno considera que tu manera de apostar se ha vuelto riesgosa. Desde tu perfil de usuario, vas a encontrar la opción para solicitar la suspensión temporal de tu cuenta.
Según la normativa del Instituto Provincial de Juegos y Casinos de Mendoza, este período puede ser de 3 meses hasta 5 años, y no podrá ser modificado ni cancelado antes de que finalice. Al terminar, tu cuenta se reabrirá automáticamente, aunque también podés renovar la solicitud si lo necesitás.
Durante la autoexclusión, solo vas a poder ingresar a bplay para consultar tu saldo, solicitar un retiro o contactar al equipo de Atención al Cliente por temas relacionados con tu cuenta.
Este recurso forma parte de nuestro compromiso con el Juego Responsable, y busca que el juego se mantenga como una experiencia recreativa, segura y saludable.
Para consultas o asesoramiento, podés escribir a programajuegoresponsablemza@gmail.com o comunicarte a los teléfonos gratuitos 2614247536 / 2614722471, donde un equipo especializado brinda contención, información y orientación personalizada.